悠然三國春節(jié)長假客服服務(wù)事項調(diào)整公告
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親愛的玩家，您好：
自2010年2月13日起至2月18日 春節(jié)長假期間，悠游網(wǎng)客服中心服務(wù)時間將做些許調(diào)整，客服中心服務(wù)時間將從原來的8：00-22：00調(diào)整為9：00-21：00.
2月19日上午8點起，客服中心服務(wù)時間即恢復(fù)為原來的8：00-22：00 的正常、晚間客服時段。
具體調(diào)整如下：
09：00-21：00 為正常服務(wù)時間段，在此期間玩家可通過電話、線上回復(fù)系統(tǒng)等客服渠道反映您的問題。
21：00-09：00 為非正常服務(wù)時間段，在此期間客服電話及線上回復(fù)系統(tǒng)都將暫時停止服務(wù)，您可以通過語音信箱進行留言。
正常服務(wù)時間段內(nèi)，處理事項為：
處理所有客服事項，如玩家問題提交，賬號處理等......
非正常服務(wù)時間段內(nèi)，處理之事項為：
1.僅受理玩家回報重大BUG、服務(wù)器狀況。
2.游戲賬號暫時凍結(jié)申請。
3.若您的語音留言內(nèi)容為非上述問題，我們會在正常服務(wù)時間段，進行統(tǒng)一的電話回復(fù)。
語音留言具體操作說明：
當您撥打客服電話時，可以按“5”進入【語音留言系統(tǒng)】，按照系統(tǒng)中語音提示選擇您要留言的問題類別“1~4”，類別選擇成功后，系統(tǒng)會提示您具體的留言內(nèi)容：包括游戲賬號、服務(wù)器、角色名稱以及您的問題內(nèi)容等（請務(wù)必把您的問題敘述清楚，以便我們能更好的為您服務(wù) ^_^ ），不要忘了最后還要留下您的 聯(lián)絡(luò)電話、聯(lián)系人姓名，這樣我們的客服人員才能聯(lián)系到您哦~ 完成留言后請直接按“#”號鍵就可以結(jié)束留言了。
另：2010年2月13日—2010年2月19日春節(jié)長假期間，本公司的親訪服務(wù)事項也將暫停。
休假期間如遇處理賬號相關(guān)事宜，仍可通過線上回復(fù)系統(tǒng)、客服電話尋求幫助。
休假期間所有通過親訪渠道提交之問題都將予以記錄，待休假結(jié)束后的第一個工作日起統(tǒng)一進行處理。
感謝您一如既往的支持悠游網(wǎng)所有游戲，您的支持就是我們的動力，祝您節(jié)日快樂！
悠游網(wǎng)客服團隊！
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