自2.0版本更新以來，部分玩家在游戲過程中遇到了登錄、購(gòu)買等各方面的問題，反饋到官方論壇中，在此我們特意整理總結(jié)了一些近期的常見問題FAQ，希望能幫助到各位玩家。

　　以下是近期常見的問題FAQ（2月23日更新）

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　　一、 游戲安裝/登錄加載類

　　1. 網(wǎng)頁版無法加載完整游戲，卡在18%（或其他百分比）問題。

　　2. 無法在線安裝桌面版，提示：下載出錯(cuò)，是否再次嘗試？

　　3. 桌面版無法安裝，提示：抱歉，發(fā)生了錯(cuò)誤！

　　4. 桌面版登錄競(jìng)技模式，提示：進(jìn)入分頁失��！參數(shù)錯(cuò)誤 怎么辦？（10月11日更新）

　　5. 桌面版登錄游戲，提示：另一個(gè)三國(guó)殺已經(jīng)在本機(jī)打開，請(qǐng)不要同時(shí)開啟兩個(gè)客戶端。（12月12日更新）

　　6. 登錄游戲，提示數(shù)字賬號(hào)被禁用（或不在慣常環(huán)境）是怎么回事？（12月16日更新）

　　二、 點(diǎn)券道具、角色數(shù)據(jù)類問題

　　1. 點(diǎn)擊確認(rèn)購(gòu)買后無反應(yīng)，道具沒有收到，點(diǎn)券也沒有扣除是怎么回事？

　　2. 我是通過浩方平臺(tái)登錄游戲的，充值后為什么賬戶余額顯示為0？

　　3. 賬號(hào)角色消失類問題

　　4. 每局游戲無法獲得經(jīng)驗(yàn)值加成，都顯示+0經(jīng)驗(yàn)值怎么辦？

　　5. 閃卡無法兌換道具，提示：領(lǐng)取失�。。�8月10日更新）

　　6. 充值成功后，進(jìn)入游戲查看沒有到賬是什么原因？（11月3日更新）

　　7. 無法創(chuàng)建角色，提示：創(chuàng)建角色失敗，錯(cuò)誤代碼16 （1月11日更新）

　　8. 會(huì)員卡沒有過期，但沒有會(huì)員至尊邊框了是怎么回事？（2月23日）

　　三、 游戲BUG、操作設(shè)置類

　　1. 三國(guó)殺online游戲音效切換設(shè)置

　　2. 使用桌面版登錄游戲，不顯示武將頭像問題

　　3. 版本更新后，武將音效還可以換回以前的嗎？

　　4. 非禁聊房間無法發(fā)送私聊信息是什么原因？（11月18日更新）

　　5. 銅錢購(gòu)買點(diǎn)將卡道具無法使用，提示數(shù)量為0？（12月12日更新）

　　6. 全屏游戲后無法打字是什么原因？（1月11日更新）

　　7. 虎牢關(guān)模式重整時(shí)無法摸牌問題（2月6日更新）

　　8. 全屏化模式后，游戲界面顯示不全，技能欄被遮擋問題（2月10日更新）

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　　一、 游戲安裝、登錄加載類 (返回頂部)

　　1. 網(wǎng)頁版無法加載完整游戲，卡在18%（或其他百分比）問題。

　　答：這是由于各地網(wǎng)速不同的差異造成的。有兩個(gè)方法解決：

　　1、直接安裝所有網(wǎng)頁版程序文件

　　a、先安裝flash Air程序，點(diǎn)此直接下載

　　b、下載安裝三國(guó)殺桌面版AIR包，點(diǎn)此直接下載

　　2、手動(dòng)清除瀏覽器的Flash緩存并重啟瀏覽器，具體步驟：

　　a、在無法加載的頁面上，直接點(diǎn)擊右鍵——設(shè)置；

　　b、點(diǎn)擊設(shè)置后會(huì)彈出“Adobe Flash Player 設(shè)置”對(duì)話框。

　　c、將滑桿推到最左側(cè)，即最小儲(chǔ)存量，然后點(diǎn)擊關(guān)閉。

　　d、重新刷新當(dāng)前網(wǎng)頁版頁面。

　　2. 無法在線安裝桌面版，提示：下載出錯(cuò)，是否再次嘗試？

　　答：由于網(wǎng)絡(luò)的原因，可能導(dǎo)致玩家無法順利在線下載安裝桌面版。具體報(bào)錯(cuò)如下圖：

　　建議遇到此類問題的玩家朋友，嘗試手動(dòng)下載 SanGuoSha.air 后點(diǎn)擊安裝。

　　直接下載地址：http://web.sanguosha.com/2/air/SanGuoSha.air

　　3. 桌面版無法安裝，提示：抱歉，發(fā)生了錯(cuò)誤！

　　答：桌面版安裝過程中出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)提示：抱歉，發(fā)生了錯(cuò)誤！如下圖：

　　三國(guó)殺online桌面版是基于adobe air的應(yīng)用程序，出現(xiàn)該類報(bào)錯(cuò)提示時(shí)，可能是您電腦中的adobe air程序有異常，建議您卸載后重新安裝一次，然后再下載安裝桌面版游戲。

　　adobe air下載頁面：http://get.adobe.com/cn/air/

　　三國(guó)殺online桌面版下載地址：http://web.sanguosha.com/2/air/SanGuoSha.air

　　4. 桌面版登錄競(jìng)技模式，提示：進(jìn)入分頁失敗！參數(shù)錯(cuò)誤 怎么辦？（10月11日更新）

　　答：使用桌面版游戲的玩家可能遇到該類問題：在選擇進(jìn)入競(jìng)技1v1或3v3模式時(shí)，會(huì)遇到系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)提示：“進(jìn)入分頁失��！參數(shù)錯(cuò)誤”。這個(gè)問題是由于您的桌面版版本不正確導(dǎo)致，建議您重新下載最新安裝包，重裝并覆蓋掉現(xiàn)有版本即可。

　　同時(shí)也推薦您登錄網(wǎng)頁版游戲，打開網(wǎng)頁即可登錄，非常便捷！

　　5. 桌面版登錄游戲，提示：另一個(gè)三國(guó)殺已經(jīng)在本機(jī)打開，請(qǐng)不要同時(shí)開啟兩個(gè)客戶端。（12月12日更新）

　　答：請(qǐng)遇到該類問題的玩家朋友，確認(rèn)是否同時(shí)開啟了網(wǎng)頁版和桌面版游戲；是否剛使用瀏覽器打開過網(wǎng)頁版游戲，沒有正常退出又登錄了桌面版。

　　如果關(guān)閉瀏覽器后，仍然一直提示：另一個(gè)三國(guó)殺已經(jīng)在本機(jī)打開，請(qǐng)不要同時(shí)開啟兩個(gè)客戶端。請(qǐng)聯(lián)系客服QQ：1480617868，以便核實(shí)具體問題情況，謝謝

　　6. 登錄游戲，提示數(shù)字賬號(hào)被禁用（或不在慣常環(huán)境）是怎么回事？（12月16日更新）

　　答：因系統(tǒng)調(diào)整，數(shù)字賬號(hào)已經(jīng)禁止登錄使用，請(qǐng)使用您對(duì)應(yīng)的盛大通行證登錄游戲或論壇。如果您登錄后查看不到原有角色，請(qǐng)移步數(shù)字賬號(hào)角色遷移申請(qǐng)專帖，回復(fù)提供賬號(hào)信息，我們將在一個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理。>>點(diǎn)此進(jìn)入論壇專帖<<

　　二、點(diǎn)券道具、角色數(shù)據(jù)類問題(返回頂部)

　　1. 點(diǎn)擊確認(rèn)購(gòu)買后無反應(yīng)，道具沒有收到，點(diǎn)券也沒有扣除是怎么回事？

　　答：在游戲中商城購(gòu)買道具，點(diǎn)擊確認(rèn)購(gòu)買后沒有獲得道具，查看賬戶點(diǎn)券余額也沒有變化，該情況可能是您的賬號(hào)同時(shí)在起點(diǎn)中文網(wǎng)有過消費(fèi)使用，設(shè)置了較高級(jí)別的賬號(hào)安全保護(hù)所致。需要您聯(lián)系盛大客服申請(qǐng)?zhí)幚恚珖?guó)免長(zhǎng)途熱線電話：95105222轉(zhuǎn)8144.

　　2. 我是通過浩方平臺(tái)登錄游戲的，充值后為什么賬戶余額顯示為0？

　　答：通過浩方平臺(tái)登錄三國(guó)殺游戲后，無法查看到賬戶點(diǎn)券余額的問題已了解反饋，將盡快核實(shí)修復(fù)。建議需要購(gòu)買道具的玩家朋友，通過官方主頁登錄游戲進(jìn)入商城頁面購(gòu)買即可：http://web.sanguosha.com

　　3.  賬號(hào)角色消失類問題

　　答：目前游戲中沒有刪除角色的功能，故您的角色不會(huì)消失。當(dāng)您登陸后無法查看到以前的角色時(shí)：

　　1. 請(qǐng)第一時(shí)間查看登陸的大區(qū)是否正確。

　　不同大區(qū)對(duì)應(yīng)的角色信息是不互通的，故希望各位玩家朋友們牢記每次登陸的具體是幾大區(qū)。

　　2. 確定大區(qū)正確，登陸仍然無法查看到角色，請(qǐng)確認(rèn)賬號(hào)是否輸入正確。

　　很多玩家比較依賴游戲登陸界面“記住賬號(hào)”的功能，每次進(jìn)入都直接點(diǎn)擊。建議各位玩家將賬號(hào)單獨(dú)備份，避免因一時(shí)興起換了賬號(hào)而不記得，或因電腦問題重裝后便無法找回賬號(hào)等問題出現(xiàn)。

　　4. 每局游戲無法獲得經(jīng)驗(yàn)值加成，都顯示+0經(jīng)驗(yàn)值怎么辦？

　　答：每局游戲只獲得0分經(jīng)驗(yàn)、0功勛問題的3種可能性。

　　1. 防沉迷認(rèn)證

　　每個(gè)盛大通行證都有防沉迷認(rèn)證，請(qǐng)沒有補(bǔ)填的玩家盡快登陸盛大在線完善資料：

　　http://www.sdo.com/etc/passport/index.html，登陸后選擇【防沉迷認(rèn)證】

　　2. 防刷分系統(tǒng)

　　游戲中為避免有刷分的玩家，故在每日?qǐng)龃�、每局時(shí)間2方面有限制，超過限制則每勝場(chǎng)不計(jì)分，輸場(chǎng)還是照常扣分。

　　3. 武勛等級(jí)

　　雙方武官官職差距大的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)1功勛或0功勛值的情況。

　　比如一個(gè)武官官職很高的玩家A贏了一個(gè)武官官職很低的玩家B ，那A玩家只能獲得很少量的武勛 B只會(huì)扣除很少量武勛。

　　而玩家與武官官職接近的人游戲時(shí)，獲得的功勛值會(huì)比較正常。而當(dāng)玩家擊敗了官職等級(jí)高于自己的其他玩家時(shí)，會(huì)獲得額外的功勛值

　　5. 閃卡無法兌換道具，提示：領(lǐng)取失�。。�8月10日更新）

　　答：每個(gè)賬號(hào)可以兌換領(lǐng)取4 張閃卡，超過后則無法兌換，系統(tǒng)提示：領(lǐng)取失�。〗ㄗh您嘗試更換一個(gè)賬號(hào)兌換嘗試。

　　6. 充值成功后，進(jìn)入游戲查看沒有到賬是什么原因？（11月3日更新）

　　答：近期部分玩家反饋，充值成功后，登錄游戲查看不到充值的點(diǎn)券金額。經(jīng)過核實(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分玩家充值的賬戶，和登錄游戲的賬號(hào)并不相同。

　　對(duì)此需要提醒廣大玩家朋友，請(qǐng)?jiān)诔渲档臅r(shí)候一定使用登錄游戲的賬號(hào)，不要使用認(rèn)證的手機(jī)或者郵箱登錄充值，不同賬號(hào)之間的點(diǎn)券是不互通的。故您使用手機(jī)號(hào)充值，是無法在游戲賬號(hào)中查看到的。

　　7. 無法創(chuàng)建角色，提示：創(chuàng)建角色失敗，錯(cuò)誤代碼16 （1月11日更新）

　　答：部分玩家在創(chuàng)建角色時(shí)會(huì)遇到報(bào)錯(cuò)，提示：創(chuàng)建角色失敗，錯(cuò)誤代碼16！該問題目前正在核實(shí)中，請(qǐng)遇到此類問題的玩家，聯(lián)系客服QQ：1480617868，留言注明具體問題情況，以及具體取的是昵稱是什么。我們將盡快聯(lián)系您核實(shí)確認(rèn)修復(fù)異常，謝謝理解~

　　8. 會(huì)員卡沒有過期，但沒有會(huì)員至尊邊框了是怎么回事？（2月23日）

　　答：經(jīng)過核實(shí)，該問題是由于玩家參加過送會(huì)員的任務(wù)活動(dòng)，該任務(wù)完成后可以獲得會(huì)員卡獎(jiǎng)勵(lì)，但并沒有邊框獎(jiǎng)勵(lì)。故會(huì)出現(xiàn)會(huì)員卡還沒有過期，邊框卻到期的問題。

　　會(huì)員至尊邊框只在商城購(gòu)買會(huì)員卡時(shí)，可以獲贈(zèng)，沒有其他獲得渠道。

　　三、游戲BUG、操作設(shè)置類(返回頂部)

　　1. 三國(guó)殺online游戲音效切換設(shè)置

　　答：游戲版本更新后加入全新專業(yè)版配音，將原版武將配音進(jìn)行了全面替換和更新。當(dāng)然，玩家仍然可以選擇使用老版經(jīng)典配音，只需在游戲設(shè)置—音效界面中，即可自由的選擇您所喜歡的配音！

　　配音切換步驟：

　　1、在游戲內(nèi)右上角可找到“設(shè)置”按鈕。

　　2、點(diǎn)擊進(jìn)入游戲設(shè)置面板，在設(shè)置面板中切換到聲效設(shè)置。

　　3、在面板中可找到配音選擇，點(diǎn)選您喜歡的配音并確定，即可切換到您喜歡的配音版本！

　　2. 使用桌面版登錄游戲，不顯示武將頭像問題

　　答：使用桌面版登錄，游戲開始后看不到武將頭像，顯示為空的問題（如下圖）

　　該情況是由于您的桌面版版本過低導(dǎo)致，您可以點(diǎn)擊右鍵查看版本號(hào)和更新時(shí)間：

　　如果不是v3.4.4 版本，建議您關(guān)閉后重新打開，先不忙登錄，看看有沒有系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)更新。如果沒有反應(yīng)，建議您卸載現(xiàn)有版本后重新下載安裝一次。

　　3. 版本更新后，武將音效還可以換回以前的嗎？

　　答：更新后游戲加入了全新專業(yè)版配音，將原版武將配音進(jìn)行了全面替換和更新。當(dāng)然，玩家仍然可以選擇使用老板經(jīng)典配音，只需在游戲設(shè)置——音效界面中，即可自由的選擇您所喜歡的配音了。

　　4.非禁聊房間無法發(fā)送私聊信息是什么原因？（11月18日更新）

　　答：禁聊房間無法發(fā)送私聊信息的問題，反饋確認(rèn)為游戲內(nèi)bug異常，預(yù)計(jì)將在近期游戲版本更新中修復(fù)，近期給您帶來不便非常抱歉了，敬請(qǐng)各位玩家諒解！

　　5. 銅錢購(gòu)買點(diǎn)將卡道具無法使用，提示數(shù)量為0？（12月12日更新）

　　答：銅錢購(gòu)買道具無法使用，包裹中有道具數(shù)量，但在點(diǎn)將界面顯示數(shù)量為0，且點(diǎn)將后提示：點(diǎn)將卡數(shù)量不足問題已反饋，將在近期游戲更新中修復(fù)。

　　6. 全屏游戲后無法打字是什么原因？（1月11日更新）

　　答：因考慮系統(tǒng)安全因素，Adobe官方限制，目前游戲全屏后暫不支持鍵盤輸入。右側(cè)也有系統(tǒng)問題提示，建議需要聊天的玩家，可以嘗試點(diǎn)擊F11進(jìn)入瀏覽器全屏模式，這樣就可以輸入文字啦。

　　7. 虎牢關(guān)模式重整時(shí)無法摸牌問題（2月6日更新）

　　答：虎牢關(guān)1v3游戲模式，重整時(shí)無法摸牌，會(huì)卡主一小會(huì)兒的問題已核實(shí)為游戲bug，并在更新中已修復(fù)。請(qǐng)仍然遇到此類問題的玩家，刷新頁面重新加載游戲后登錄嘗試。

　　桌面版的玩家朋友需要手動(dòng)更新，覆蓋原有版本后再登錄游戲嘗試。

　　8. 全屏化模式后，游戲界面顯示不全，技能欄被遮擋問題（2月10日更新）

　　答：由于上網(wǎng)本通常屏幕較小，當(dāng)全屏化模式更新后可能出現(xiàn)技能條顯示不全的情況。建議遇到該問題的玩家可以嘗試下面3中方面調(diào)試：0 G5 e" N% r3 J/ [5 _+ [- K

　　1. 設(shè)置隱藏任務(wù)欄。如下圖

　　2. 點(diǎn)擊F11進(jìn)入瀏覽器全頻化界面。

　　3. 下載【桌面版】安裝登陸游戲嘗試。