三、客服無法獨立解決類問題

　　1.馬來西亞等一些國外玩家經�？�機，斷線，loading 到50%就卡住，游戲環(huán)境不穩(wěn)定。

　　答復：國外連接到國內的游戲服務器，網絡可能會存在不穩(wěn)定的情況。可以嘗試使用VPN，可能會更加穩(wěn)定一些。

　　2.游戲時發(fā)現某些界面丟失，此后無論如何刷新進入后該界面都無法顯示

　　答復：這是由于碎片文件引起的問題，清除該瀏覽器緩存后再次進入即可

　　3.玩家反映正確安裝3D插件以后，依舊黑屏無法進入游戲或者是提示鏈接超時。

　　答復：嘗試打開其他網頁，檢查網絡連接是否正常，如果打開其他網頁正常，請客服聯系技術人員遠程解決。

　　4.國內玩家反映黑臉或是周身全黑或粉紅。

　　答復：

　　1.更新下顯卡驅動程序，再進入游戲，如果仍然這樣，則參考以下：

　　2.目前發(fā)現很多筆記本電腦是雙顯卡的，游戲啟動時使用的是集成顯卡，如果是這種情況啟動其獨立顯卡后重新啟動游戲即可。

　　顯卡切換參考如下：

　　針對NVIDIA顯卡：

　　在桌面單擊右鍵，在彈出的菜單上選擇“NVIDIA控制面板“：

　　在彈出的NVIDIA設置菜單，選擇管理3D設置，就會看到全局使用集顯或者獨顯的選項，選擇獨立顯卡之后，系統(tǒng)執(zhí)行任務的時候就會使用獨立顯卡：

　　針對AMD顯卡：桌面點擊右鍵進入“配置可交換顯示卡”選項

　　獨顯用“高性能GPU”表示，集顯用“省電GPU”表示，選擇“”高性能GPU“即可。

　　•如果是集成顯卡玩家，或切換至獨立顯卡后仍然沒有解決，則需要提供日志、電腦型號、顯卡型號告知客服人員，協(xié)同解決。

　　5.當玩家開始游戲，遇到以下情況時，請清空下瀏覽器的緩存后，重新進入游戲。如果還進不去，請聯系客服人員，并提供相應的截圖。

　　6.當玩家開始游戲后，遇到以下情況時：

　　1.請在游戲官網下載并安裝Unity 3D插件后，重新進入游戲。

　　2.如果按照以上操作后還進不去游戲，請下載一個“Chrome瀏覽器”，使用Chrome瀏覽器重新進入游戲。

　　3.如果按照以上操作后還進不去游戲，請打開“控制面板”—“添加或刪除程序”，找到Unity Web Player，卸載。卸載完成后，請在游戲官網下載并安裝Unity 3D插件后，再次重新進入游戲。

　　如果以上方法操作后仍然進不去游戲，請聯系客服人員，并提供相應的截圖。

　　7.當玩家開始游戲后，遇到以下情況時：

　　1）清空瀏覽器緩存，再進入游戲，如果這樣還是進不去游戲，則：

　　2）重新下載并安裝Unity 3D插件，再進入游戲。

　　如果以上兩步均進不去游戲，則請聯系客服，請客服聯系技術人員幫忙解決。