一、充值類問題

　　1、《TOUCH》目前的兌換比例為多少？

　　答復(fù)：1元=100R幣，游戲充值成功后直接顯示R幣。

　　2、完美點券可以兌換R幣嗎？

　　答復(fù)：完美點券目前還不支持轉(zhuǎn)《TOUCH》。

　　3、國外用戶如何充值？

　　答復(fù)：173暫時不提供國外用戶直充，目前只能建議用戶先聯(lián)系國內(nèi)的用戶幫助進行充值，或通過購買完美一卡通等方式進行充值。

　　4、各等級VIP所需充值金額。

　　答復(fù)：1元RMB=1成長點，vip1=1成長點，vip2=50成長點，vip3=200成長點，vip4=500成長點，vip5=1000成長點，vip6=5000成長點，vip7=10000成長點，vip8=20000成長點。

　　5、游戲中流通貨幣有哪些？用途是什么？

　　答復(fù)：R幣、綁定R幣、游戲幣�？稍谏坛侵匈徺I商品，商品圖標(biāo)上會顯示購買此物品所需要的幣種。

　　6、目前有幾種充值方式？

　　答復(fù)：網(wǎng)上銀行、支付寶、一卡通、聲訊電話/短信。

　　7、使用一卡通充值到平臺，在平臺幣第一次兌換R幣算首沖嗎？

　　答復(fù)：算是首沖。

　　8、玩家反映充值以后并未收到相關(guān)道具。

　　答復(fù)：充值狀態(tài)，如果顯示是：未支付，但用戶反饋支付方已經(jīng)扣款，這種一般情況下都是支付方?jīng)]有將訂單信息傳輸給游戲方公司造成的；只有用戶在頁面顯示：充值狀態(tài)為已支付，但在游戲內(nèi)沒有收到元寶，可能是游戲方問題。

　　二、游戲玩法類問題

　　1、登陸官網(wǎng)后無法開始游戲？

　　答復(fù)：《TOUCH》是采用unity3D開發(fā)的，首先需要正確安裝unityplayer插件后，方可運行游戲。

　　2、為什么進入不了【普通大廳】和【自由大廳】？

　　答復(fù)："普通大廳"和"自由大廳"需要玩家等級達(dá)到10級后，方可進入。

　　3、游戲中如何互相贈送衣服？

　　答復(fù)：已經(jīng)購買的物品，都存放在【背包】中，物品只要不是出于過期和綁定狀態(tài)，均可以贈送給其他玩家；在【商城】中的服飾，直接點擊【贈】即可將物品付款后贈送給其他玩家，同樣點擊【索】也可以向指定玩家索要該商品。

　　4、游戲中人緣值和緣分值有什么區(qū)別？

　　答復(fù)：人緣值是玩家接受別人發(fā)起的交互動作獲得的值；緣分值是玩家與玩家之間可以進行測試緣分的一個值。

　　5、排行榜送哪些道具？

　　答復(fù)：排行榜前三名有獎勵，VIP獎勵手杖，富豪榜獎勵翅膀，等級獎勵王冠，一等獎有特效設(shè)置。

　　6、排行榜多久刷新一次？

　　答復(fù)：每天凌晨刷新。

　　7、為什么現(xiàn)在部分社團成員不再顯示IP地址。

　　答復(fù)：目前在個人信息里面選擇保密則在社團里面也不顯示IP地址，后續(xù)可能會繼續(xù)優(yōu)化，以游戲版本為主。

　　三、客服無法獨立解決類問題

　　1.馬來西亞等一些國外玩家經(jīng)常卡機，斷線，loading 到50%就卡住，游戲環(huán)境不穩(wěn)定。

　　答復(fù)：國外連接到國內(nèi)的游戲服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)可能會存在不穩(wěn)定的情況�？梢試L試使用VPN，可能會更加穩(wěn)定一些。

　　2.游戲時發(fā)現(xiàn)某些界面丟失，此后無論如何刷新進入后該界面都無法顯示

　　答復(fù)：這是由于碎片文件引起的問題，清除該瀏覽器緩存后再次進入即可

　　3.玩家反映正確安裝3D插件以后，依舊黑屏無法進入游戲或者是提示鏈接超時。

　　答復(fù)：嘗試打開其他網(wǎng)頁，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，如果打開其他網(wǎng)頁正常，請客服聯(lián)系技術(shù)人員遠(yuǎn)程解決。

　　4.國內(nèi)玩家反映黑臉或是周身全黑或粉紅。

　　答復(fù)：

　　1.更新下顯卡驅(qū)動程序，再進入游戲，如果仍然這樣，則參考以下：

　　2.目前發(fā)現(xiàn)很多筆記本電腦是雙顯卡的，游戲啟動時使用的是集成顯卡，如果是這種情況啟動其獨立顯卡后重新啟動游戲即可。

　　顯卡切換參考如下：

　　針對NVIDIA顯卡：

在桌面單擊右鍵，在彈出的菜單上選擇“NVIDIA控制面板“：